Resposta curta: use o formato https://wa.me/55DDDNÚMERO?text=MENSAGEM para abrir o WhatsApp da loja com uma mensagem preenchida. O número deve conter apenas algarismos, e a mensagem precisa ser codificada para funcionar corretamente no link.
Link do WhatsApp reduz o caminho entre interesse e conversa. Mas “Olá” não ajuda a loja a entender de onde a pessoa veio nem o que procura. Uma boa mensagem pronta informa o contexto sem obrigar a cliente a preencher um formulário.
Como montar o link
O endereço começa com https://wa.me/, seguido de código do país, DDD e número. Para um número brasileiro fictício, a base seria:
https://wa.me/5511999999999
Para preencher uma mensagem, acrescente ?text= e use texto codificado para URL. Por exemplo:
https://wa.me/5511999999999?text=Vim%20do%20Instagram%20e%20quero%20ver%20o%20cat%C3%A1logo
No navegador, encodeURIComponent('sua mensagem') transforma uma mensagem em texto seguro para URL. Evite montar o link manualmente quando houver acentos, &, ? ou quebra de linha; esses caracteres podem quebrar o endereço.
Que mensagem usar em cada canal
Crie mensagens curtas que indiquem origem e intenção:
| Local do link | Mensagem sugerida |
|---|---|
| Bio do Instagram | “Vim do Instagram e quero ver os produtos.” |
| Story de produto | “Vi o [nome do produto] no story e quero confirmar disponibilidade.” |
| Cartão ou QR Code | “Encontrei o QR Code da loja e quero atendimento.” |
| Campanha | “Vi a campanha [nome] e quero saber sobre a oferta.” |
| Página de produto | “Quero pedir [nome do produto], opção [variação].” |
Não escreva uma mensagem longa que a pessoa vai apagar. O objetivo é abrir contexto, não preencher a conversa inteira antes de ela começar.
Quando usar catálogo antes do WhatsApp
Se a cliente ainda está pesquisando, mande para a vitrine. Ela consegue comparar produto, preço, tamanho, volume ou compatibilidade antes de chamar. Link direto para WhatsApp funciona melhor quando o conteúdo já apresentou a peça ou quando a pessoa precisa de atendimento específico.
Para montar essa etapa, leia como criar catálogo digital para vender produtos pelo WhatsApp. A vitrine pode levar um pedido com item e opção preenchidos, o que é mais útil que uma mensagem genérica. O fluxo completo entre conteúdo, catálogo e conversa está em como vender pelo Instagram e WhatsApp.
Onde colocar o link
- Botão de contato do site ou vitrine.
- Story de produto ou campanha específica.
- QR Code no balcão, embalagem ou cartão.
- Assinatura de mensagem e perfil comercial.
- Anúncios, com mensagem própria para cada campanha.
Teste no celular antes de publicar. Confirme se abre o número certo, se a mensagem aparece legível e se o atendimento consegue identificar a origem do contato.
Checklist
- Número com 55, DDD e apenas algarismos.
- Mensagem codificada para URL.
- Contexto curto e específico.
- Link testado no celular.
- Catálogo usado quando a cliente ainda precisa escolher.
Um link bem escrito não substitui catálogo ou atendimento. Ele remove um passo desnecessário e faz a conversa começar com mais contexto.